Politique de Retour et de Remboursement — Glucavit

Chez Glucavit, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cependant, comme pour la plupart des compléments alimentaires, nous appliquons une politique claire et réaliste en matière de retours et de remboursements.

Important dès le départ : Le site glucavit.fr est un site d’information uniquement. Aucune vente directe n’y est effectuée. Toutes les commandes, paiements, livraisons, retours et demandes de remboursement sont gérés exclusivement par notre partenaire marchand officiel : → https://glucavit.com/fr

La présente politique décrit les règles applicables aux produits vendus via ce site marchand. Elle est conforme au Code de la consommation français (droit de rétractation) et aux dispositions européennes applicables.

1. Droit de rétractation – 14 jours pour les consommateurs français et européens

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Exceptions importantes (produits concernés par Glucavit) Selon l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ce qui inclut la quasi-totalité des compléments alimentaires une fois le flacon ouvert ou le sceau de sécurité rompu).

Conséquence pratique :

Si le produit est encore scellé (flacon intact, sceau de première ouverture non rompu), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours.
Si le produit a été ouvert ou descellé, le retour pour rétractation n’est pas possible pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Procédure pour exercer le droit de rétractation (produits scellés uniquement)

Informez-nous de votre décision de vous rétracter avant la fin des 14 jours :
- Par email : support@glucavit-fr.fr
- Ou via le formulaire de contact sur https://glucavit.com/fr/contact Mentionnez obligatoirement : numéro de commande, date de réception, nom complet.
Retournez le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, dans leur emballage d’origine, parfaitement scellés, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Adresse de retour : Indiquée dans l’email de confirmation de rétractation que nous vous enverrons. (Généralement : entrepôt logistique aux Pays-Bas ou en France selon le stock)

Frais de retour : à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service avec suivi et assurance.

3. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié (scellé, intact, dans son emballage d’origine) :

Remboursement intégral du prix du produit + frais de livraison standard (aller)
Effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour
Par le même moyen de paiement utilisé pour la commande (sauf accord exprès pour un autre moyen)

4. Produits défectueux, non conformes ou abîmés à la livraison

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@glucavit.fr avec :
- Photos du produit et de l’emballage
- Numéro de commande
- Description précise du problème
Nous organiserons alors l’un des choix suivants (à notre charge) :
- Remplacement gratuit du produit
- Remboursement intégral
- Avoir (si vous préférez)

5. Cas particuliers : Produits déjà ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (risque de contamination, altération du produit), nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour les flacons ouverts, même partiellement utilisés, sauf dans les cas très rares où un vice caché ou un défaut de fabrication est démontré (expertise requise).

6. Garantie légale de conformité (2 ans – France & UE)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité avéré, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit.